【文昌讀書會第29期】激勵一百：激勵老板、顧客！
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第29期讀書會活動圓滿結(jié)束，前面學(xué)習(xí)了第一層次的激勵模式：「你自己發(fā)散出一種激勵效果」，以及部分第二層次的激勵模式：「你對他人的作為能影響一個人的工作士氣?！?/p>
本期將繼續(xù)學(xué)習(xí)第二層次的激勵模式，「深層次激勵老板、顧客」。
激勵你的老板
給老板帶一些可口的點心或營養(yǎng)食品。上班積極努力，下班盡職盡責(zé)，沒有人會說你這樣子做是溜須拍馬。
老板坐過牢，受過處分，上過法院，或沒有子女,離了婚，我們講話就要留意，不要讓他難受。不要提及相關(guān)的詞匯以及事件，盡可能不要讓自己的親屬進(jìn)公司，將心比心。
老板是女性，我們不可看輕，更不要造謠生事兒。另一方面，我們還要為她化解女性特有的困窘。
第一，不要帶女性老板進(jìn)出風(fēng)月場所；第二，不要讓客戶給她灌酒；第三，解決女性的一些困窘，例如上廁所。
老板是黑人或農(nóng)民工出身，也是同理。
老板的出身和能不能領(lǐng)導(dǎo)你是兩個概念，切記不要瞧不起人。
照顧或善待老板的家人、朋友、會讓他非常開心。
為了激勵老板，盡力幫助他的家人，即使他的能力不行，那老板會很開心。
老板剛上任或接到一個新任務(wù)，我們不要搬石塊擋路，反而要全力支持他的新政策。老板調(diào)職，也不要“人未走，茶已涼?！?/p>
第一，盡快讓他知道正在做的事情；第二，告訴他現(xiàn)在存在的問題；第三，有什么能幫助的盡力幫助。
老板為了面子，攬功諉過的時候，我們不要強(qiáng)辯力爭，事后說明即可。即使你是幕后功臣，也不要搶光擋光。
第一，老板攬功諉過你必須保持沉默，找機(jī)會委婉的談一談；第二，學(xué)會為老板背黑鍋。
激勵你的顧客
對年幼、年長以及懷孕的顧客，我們要有個別化的關(guān)懷。
第一，給孕婦找座位，幫他做力所能及的事情；第二，
對等待太久或被忽視的顧客，我們應(yīng)有一套安撫或補(bǔ)償?shù)淖龇ā?/strong>
當(dāng)需要排隊等候的時候，必須有人安撫，給出恰當(dāng)?shù)牡却龝r間，給客戶適當(dāng)?shù)年P(guān)懷，即使是送一杯茶，一瓶水。
即使顧客在上班以外的時間有求于你，你也盡量幫忙，而且讓他感受到你的樂意。
對客戶的服務(wù)一定要不斷的要求，不能松懈，因為一旦松懈了，就很難恢復(fù)。
顧客最終沒有買你的產(chǎn)品，你也一定要心平 氣和，仍然像朋友一樣地待他。
做生意是一個長久的事情，不是一朝一夕的事情，要從長遠(yuǎn)考慮。
顧客無理取鬧的時候，不要發(fā)呆，也不要走開，更不要互罵。
第一，出來有分量的人來處理矛盾；第二，先讓他講，然后我們再說；第三，詢問她的意見。
顧客充內(nèi)行，擺架子，我們笑笑就好。
每一個掏錢的都是大爺，擺場面，給他們足夠的面子，笑笑就好，千萬不要當(dāng)面拆穿。
讀書 · 分享
李文：
學(xué)習(xí)只要抓住重點，內(nèi)化于心，外化于行；借助平臺多發(fā)言，多成長，展現(xiàn)自己，激勵自己。
徐宏紅：
生活中、工作中要學(xué)會站在對方的角度思考問題，找到對方的需求，滿足對方的需求。
王南：
將學(xué)習(xí)用到生活中，將心比心，為業(yè)主考慮到許多方面，避免與業(yè)主發(fā)生沖突。
方剛：
公平、公正、公開，將心比心是激勵的核心，物業(yè)服務(wù)更應(yīng)該站在客戶的角度去考慮問題。
黃海鵬：
今天老師講的都很接地氣，和我們實際中遇到的問題很相似，如何化解矛盾，激勵業(yè)主，對待特殊群體等，對物業(yè)管理很實用。
呂媛媛：
激勵顧客，維護(hù)和顧客的關(guān)系，會有你意想不到的收獲。
解小英：
不論是老板，同事，任何事情都要學(xué)會換位思考，服務(wù)上面要客戶至上，24小時滿足業(yè)主的需求。
萬蓉蓉：
老板分配的任務(wù)不要急著去反對，不要抱怨老板，然后自己去找解決的辦法。
趙樂樂：
員工必須穿戴整齊，老板需要的東西提前交付，因為很多人都喜歡意外，有個小驚喜。
胡靜：
在物業(yè)的服務(wù)中，會遇到形形色色的客戶，接待客戶必須有耐心，等他們發(fā)泄完了，然后再想辦法解決問題。
杜娟:
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